1. Кто заключает договор и получает оплату
1.1. «Заезд» помогает найти предложение и связаться с указанным в карточке Партнером. До заказа показываются исполнитель, правовой тип услуги, итоговая цена, срок и способ оплаты, условия отмены и применимая расчетная модель. Если вы только отправили вопрос или заявку, подтвержденная бронь возникает после предусмотренного для предложения подтверждения, а не от самого открытия карточки.
1.2. В текущей модели M0 оплату за проживание/услугу получает Партнер напрямую. Возврат такой оплаты выполняет ее надлежащий получатель; «Заезд» передает обращения и помогает связаться с Партнером. «Заезд» не должен удерживать деньги, которых не получал. При этом он рассматривает требования о собственных услугах и собственных действиях.
1.3. Если конкретное предложение подключено к иной модели, в заказе отдельно показываются получатель денег, роль Оператора и платежные правила. Платежная модель не меняет обязательные права гостя при отказе, недостатке услуги или нарушении срока. Нельзя одновременно показать оплату «напрямую хозяину» и перечислить ее Оператору без раскрытия этой схемы.
2. Как отказаться или изменить заказ
2.1. Отказ можно направить способом, указанным в подтверждении: через функцию отмены в кабинете при ее наличии, на контакт исполнителя либо через поддержку support@checkin.ru. Сообщение должно позволять найти заказ и установить отправителя: номер заказа, имя и рабочий контакт обычно достаточны. Копия паспорта не требуется автоматически для любого возврата; дополнительные сведения запрашиваются только при обоснованной необходимости идентификации или платежного оформления.
2.2. «Заезд» регистрирует дату и время поступления, направляет подтверждение и передает Партнеру сообщение без необоснованной задержки. Для брони, по которой Партнер уполномочил «Заезд» принимать отказы, поступление на предусмотренный канал считается уведомлением Партнера в этот момент. Если по конкретному внешнему договору такого полномочия нет, до заказа это обозначается, а гостю предоставляется прямой канал исполнителя. Дальнейшая техническая обработка не должна искусственно превращать своевременный отказ в поздний.
2.3. Изменение дат, состава гостей или объекта — отдельное согласование. Пока оно не подтверждено, действуют исходные условия. Если изменение невозможно, гость вправе отказаться по применимым правилам; плата за саму техническую отправку отказа не взимается.
3. Гостиницы, санатории, базы отдыха и кемпинги
3.1. К услугам средств размещения, подпадающих под ПП РФ №1912, применяются следующие обязательные правила. Если об отказе сообщено до календарного дня заезда, возвращается вся плата за соответствующие услуги размещения. День определяется по местному времени объекта, которое указано в подтверждении. Например, при заезде 10 октября отказ 9 октября относится к своевременному; это не правило о 24 часах до назначенного времени заселения.
3.2. При позднем отказе, опоздании или незаезде Партнер вправе взять плату, предусмотренную законом и подтверждением, но не более стоимости одних суток соответствующего размещения. Оставшаяся предоплата возвращается. При переменной посуточной цене применяется стоимость первых забронированных суток, если законный, заранее раскрытый более выгодный гостю расчет не предусматривает меньшее удержание.
3.3. Бронь предусматривает ожидание гостя до времени выезда дня, следующего за днем запланированного заезда. До этого срока место не должно быть отдано другому гостю вопреки подтвержденной брони. При планируемом опоздании следует сообщить исполнителю, чтобы уточнить доступ и время встречи.
3.4. При досрочном выезде гость вправе отказаться от дальнейшего исполнения. Расчет включает фактически оказанные услуги и только допустимые законом подтвержденные расходы; неиспользованная часть оплаты возвращается. Нельзя безусловно удержать весь остаток только потому, что выбран тариф с названием «невозвратный».
3.5. При отказе исполнителя или невозможности предоставить согласованное размещение гость сохраняет предусмотренные законом требования, включая возврат и, в надлежащих случаях, возмещение убытков. Альтернативный отель, купон или перенос предлагаются на выбор и не заменяют денежный возврат без согласия.
4. Гостевые дома, квартиры, дома и комнаты
4.1. Гостевой дом в индивидуальном жилом доме не относится автоматически к правилам раздела 3: для него действуют специальное законодательство о гостевых домах, применимые нормы о потребительских услугах и условия договора. Партнер показывает правовой тип объекта; вывеска «апартаменты» сама по себе тип договора не определяет.
4.2. Для потребительской услуги гость вправе отказаться с оплатой фактически понесенных исполнителем расходов в предусмотренных законом пределах. Размер расхода должен быть обоснован и связан с конкретным договором. Плата «за отмену» не может отменить этот принцип там, где он обязателен.
4.3. Для жилого помещения по договору найма применяются нормы о найме, фактические условия договора и, при наличии предусмотренных законом оснований, законодательство о защите прав потребителей. Оператор не объявляет любой частный наем гостиничной услугой и не лишает гостя потребительских прав одним указанием «частное лицо».
4.4. Если Партнер выбрал размещенное в карточке дополнительное договорное условие «Отмена до дня заезда без удержания», оно предоставляет полный возврат при таком отказе и действует независимо от того, требует ли этот результат специальное гостиничное правило. Более выгодное гостю принятое условие сохраняется. Для частного найма при отсутствии законно согласованных условий удержания нельзя автоматически применить штраф из правил гостиницы.
5. Рестораны, экскурсии, прокат и билеты
5.1. Для обычных потребительских услуг общественного питания, экскурсий и иных услуг, не имеющих специального законного режима, при отказе применяется расчет фактически понесенных исполнителем расходов. Предоплата за столик, меню или экскурсию не становится невозвратной только из-за названия «депозит». Если часть услуги уже оказана, это учитывается без двойного взыскания расходов.
5.2. Билет, абонемент, услуга проката, перевозка и туристский продукт могут иметь специальное регулирование. До заказа указываются продавец/организатор, вид договора и конкретные применимые правила; карточка достопримечательности сама по себе не означает продажу входного билета «Заездом».
5.3. Для билетов на мероприятия организаций исполнительских искусств и музеев, подпадающих под ст.52.1 Основ законодательства РФ о культуре, действует специальный порядок: при отказе не позднее чем за 10 дней возвращается 100% цены; менее чем за 10, но не позднее чем за 5 — не менее 50%; менее чем за 5, но не позднее чем за 3 — не менее 30%; менее чем за 3 дня организатор в предусмотренных законом случаях вправе не возвращать стоимость. Отдельные законные льготные/акционные случаи и специальные основания болезни, смерти близкого, отмены/замены/переноса имеют свои правила. Гость получает их до покупки; режим не переносится автоматически на любую экскурсию или ресторанный заказ.
5.4. «Заезд» не формирует туристский продукт в M0. Если Партнер предлагает турпродукт, он указывает надлежащего туроператора/турагента, реестровые сведения и отдельный договор. Размещение в РФ вместе с перевозкой, услугой гида, гида-переводчика или инструктора-проводника требует проверки специальной туристской модели.
6. Срок и способ возврата
6.1. Срок определяется основанием и видом требования. Для денежных возвратов, которые непосредственно обязан произвести Оператор и для которых закон не устанавливает иной срок, договорный срок — 10 календарных дней с получения достаточного для установления заказа требования. Более короткий обязательный срок применяется приоритетно. Запрос избыточных документов не продлевает срок.
6.2. За навязанные или оплаченные без согласия дополнительные товары/работы/услуги возврат выполняется в течение 3 дней со дня требования в применимых законом случаях. Специальный возврат принятой агрегатором предоплаты при неоказании в срок рассматривается по ст.12 ЗоЗПП, включая установленный срок 10 календарных дней и необходимые условия.
6.3. Деньги возвращаются плательщику тем же способом, если это возможно и не противоречит правилам платежной системы. При закрытом инструменте или невозможности такого возврата запрашиваются необходимые реквизиты и подтверждение плательщика; непринадлежащий ему счет не используется без законного основания. Срок зачисления банковского возврата зависит от банка, однако это не отменяет обязательный срок исполнения возврата обязанным лицом.
6.4. Оператор/Партнер сообщает расчет: получено, оказано, допустимо удержано, возвращается, правовое основание и дата операции. Комиссия за эквайринг, комиссия Партнера платформе и обычные расходы бизнеса не удерживаются из обязательного полного возврата автоматически. Неоспариваемая часть не задерживается только из-за спора об остальной сумме.
6.5. Денежный возврат не заменяется промокодом, бесплатными бонусами, депозитом будущей поездки или подарочным сертификатом без отдельного добровольного выбора гостя, когда такая замена допустима законом. Отказ от отзыва, жалобы или законной неустойки не является условием возврата основной суммы.
7. Недостатки, неоказание и помощь
7.1. Если объект отсутствует, доступ не предоставлен, описание существенно не соответствует действительности или услуга небезопасна, сообщите исполнителю и поддержке, сохраните подтверждение заказа, платежные документы, переписку и доступные фото/видео. Сбор доказательств не должен подвергать вас опасности. При угрозе жизни и здоровью обращайтесь в экстренные службы.
7.2. Оператор фиксирует обращение, связывает участников и исполняет собственные законные обязанности. Он не обещает безусловную компенсацию вместо любого Партнера, если такую гарантию отдельно не предоставил, и не требует обращаться только к Партнеру по вопросу собственного нарушения.
7.3. Вы вправе предъявить предусмотренные законом требования надлежащему лицу, обратиться в компетентные органы и суд. Настоящие Правила не ограничивают установленную для потребителя подсудность и не вводят обязательный досудебный порядок сверх закона. Спор о платформенной услуге направляется Оператору: support@checkin.ru, Санкт-Петербург, ул. Катерников, д. 5, корп. 1, литера А, кв. 276.