Прямая оплата исполнителю: когда поступят деньги
В действующей модели Заезд не получает оплату гостей за проживание, питание, посещение, экскурсию, прокат или другую услугу партнера. Вы, как исполнитель, принимаете деньги от клиента самостоятельно на согласованных с ним условиях.
Поэтому в этой модели нет графика выплат выручки с Заезда, минимальной суммы вывода или комиссии, удерживаемой платформой из бронирования. Плата за вашу подписку и дополнительные услуги платформы рассчитывается отдельно.
От чего зависит срок поступления
Сначала проверьте, когда клиент должен внести деньги по договоренности: при подтверждении, до заезда, при посещении или после услуги. Затем учитывайте порядок работы выбранного способа расчетов и обслуживающего банка.
Если вы направили клиенту собственную платежную ссылку или счет, статус платежа следует проверять у своего платежного провайдера либо в банковском учете. Сообщение гостя «я оплатил» и присланная картинка не заменяют проверки поступления.
Когда в инструментах Заезда доступен статус оплаты, уточняйте источник статуса. Отметка, которую сотрудник внес вручную, является учетной записью этого сотрудника. Достоверность и порядок обновления данных интеграции зависят от подключенного сервиса и его условий.
Что сделать, если платеж не найден
Сопоставьте сумму, дату, назначение и реквизиты получателя. Попросите клиента безопасное подтверждение с идентификатором операции. Не запрашивайте банковские коды, пароли или полный набор данных карты.
Если реквизиты правильные, проверьте состояние операции у обслуживающего банка или провайдера. Заезд может помочь с технической проблемой передачи заявки или отображения данных, но не ускоряет прямой межбанковский перевод и не подтверждает за банк поступление.
Возврат гостю
Если деньги получили вы, требование о возврате рассматривается в ваших отношениях с клиентом по договору и закону. Учитывайте категорию услуги, основание отмены и обязательные права клиента. Не отправляйте гостя за возвратом на Заезд только потому, что он нашел предложение через платформу.
Порядок работы с обращениями описан в разделе об отмене. При возврате сохраняйте расчет, подтверждение операции и предусмотренные законом документы.
Что означает баланс в кабинете
Бонусные единицы, лимиты ИИ, объем оплаченных дополнительных услуг и выручка от гостей не должны смешиваться.
Если вам начислены бонусы Заезда, их можно использовать только на предусмотренные правилами собственные услуги платформы. Они не являются деньгами клиентов, не увеличивают банковский остаток и не доступны для вывода.
Если вы оплатили услуги Заезда и у вас возник вопрос о собственном платеже оператору, обратитесь в поддержку с номером заказа. Это отдельный расчет по подписке или дополнительной услуге.