1. До отправки заявки посетитель видит, является ли действие вопросом Партнеру, запросом наличия или предложением заключить договор. Название кнопки соответствует действию. Фраза «Забронировано» используется только после возникновения брони по условиям конкретного предложения.
2. Для заявки указываются достаточные контактные данные, объект, даты/время, состав услуги и необходимые параметры гостя. Сведения о документе, удостоверяющем личность, включаются в договор/процесс заселения в случаях, когда этого требует закон; полный скан паспорта не является общим условием просмотра каталога или отправки вопроса.
3. Перед подтверждением гостю предоставляются сведения об исполнителе, правовой модели и получателе денег, реестровые данные для соответствующей категории, описание, итоговая цена, состав включенного, дополнительные платежи, сроки, правила отказа и возврата. Обязательная информация доступна без необходимости догадаться, какая ссылка скрывает условие.
4. Гость подтверждает выбранные условия явным действием после возможности их прочитать. Согласие на рекламу, обработку на основании согласия, публичное распространение данных и приобретение дополнительной услуги не объединяются в единственный безальтернативный чекбокс. Для договора, который исполняется на ином законном основании обработки данных, необязательное рекламное согласие не требуется.
5. Партнер либо уполномоченный им механизм направляет подтверждение. Оно фиксирует номер, время и часовой пояс, стороны, объект/услугу, даты, цену, оплату/получателя, отмену, версию документов и контакт поддержки. При отсутствии необходимых полномочий сообщение Оператора «ваша заявка передана» не заменяет подтверждение Партнера.
6. В M0 оплачивать следует по реквизитам указанного Партнера. В M2/M3 платежный экран раскрывает маршрут и правовую роль. До списания гость получает итоговую сумму. Ошибка/неуспех оплаты и необходимость уточнения не выдаются за окончательную бронь без соответствующего основания.
7. Электронные действия могут подтверждаться простой электронной подписью по отдельному соглашению: код на подтвержденный контакт, защищенный вход и однозначное действие. Факт успешного входа через внешний ID не означает подписания всех документов; система фиксирует конкретный документ и действие. Коды конфиденциальны. При компрометации пользователь незамедлительно сообщает поддержке; учетная запись не считается безусловным доказательством действий владельца вопреки подтвержденному взлому.
8. История заказа сохраняет версии карточки и цены, подтверждения, платежные/возвратные статусы, изменения и сообщения в сроки, определенные целями и законом. Доступ пользователя к подтверждению предоставляется в кабинете и/или на выбранный контакт. Технический статус допускает исправление на основании фактов; ни одна отметка не лишает участника права представить иные доказательства.
9. Подтвержденные существенные условия не меняются односторонне из-за исправления карточки. Если ошибка делает исполнение невозможным, стороны применяют законный порядок согласования/отказа и возвратов. Оператор сохраняет возможность связи и обращения даже после снятия карточки с публикации.
10. Претензии по договору Партнера направляются указанному исполнителю; техническая помощь — support@checkin.ru, требования к Оператору — support@checkin.ru, Санкт-Петербург, ул. Катерников, д. 5, корп. 1, литера А, кв. 276. «Заезд» принимает и передает обращения в пределах предоставленных полномочий и обязательных требований закона.