1. Что делает ИИ
1.1. Платформа «Заезд», предоставляемая ИП Гашимовой Татьяной Викторовной, ИНН 643965550394, использует доступные в интерфейсе инструменты ИИ для подготовки черновиков описаний, структурирования характеристик, проверки заполненности, поиска признаков нарушения правил и помощи сотруднику поддержки. Доступные функции, лимиты и стоимость показываются до запуска задания. Наличие страницы с правилами не означает доступность всех перечисленных функций в каждом тарифе.
1.2. Ответ ИИ является результатом автоматической генерации и может быть неточным, неполным, похожим на другие тексты или неподходящим для конкретного объекта. ИИ не удостоверяет право собственности, качество услуги, наличие лицензии, свободные даты и итоговую цену. Он не заменяет проверку фактов партнером и предусмотренную платформой проверку документов.
1.3. ИИ-помощник может предложить ответ гостю или маршрут решения вопроса. Он не заключает договор от имени партнера, не подтверждает бронь, не обещает возврат, компенсацию или выплату без явно предоставленной и законно реализованной функции. Сообщение, имеющее юридическое значение, подтверждает соответствующая сторона или уполномоченный сотрудник. Пользователь может запросить участие человека через support@checkin.ru в часы письма принимаются круглосуточно, ответ — в рабочее время.
2. Работа с исходными материалами
2.1. Партнер передает ИИ только сведения и материалы, которые вправе использовать. Следует указывать реальные характеристики: местоположение, вместимость, удобства, доступность, правила, цены и ограничения. Запрещено просить инструмент придумать звездность, подтвержденные награды, расстояния, чужие отзывы, отзывы от якобы проживавших гостей или характеристики, которых нет.
2.2. До публикации партнер проверяет полученный текст, исправляет ошибки и отдельно подтверждает размещение. Система сохраняет подтвержденную версию. Автоматическое заполнение черновика не равнозначно автоматической публикации. Изменение материальных условий предложения после подтверждения не выполняется скрытно.
2.3. В генератор нельзя загружать пароли, токены, банковские коды, полные паспорта, непубличные базы гостей, медицинские сведения, сведения о детях и другую информацию, не нужную для описания объекта. Для обработки переписки или клиентских сведений допускается только отдельно разрешенный сценарий с минимизацией данных, проверенным исполнителем и законным основанием. Идентификатор задания или замена имени номером не считается достаточным обезличиванием, если человека можно восстановить по тексту.
2.4. Платформа не использует непубличную переписку и клиентскую базу для обучения общедоступной модели на основании одного согласия с этими правилами. Исполнителю генерации по договору запрещается самостоятельно расширять цели, обучать свои модели на таких данных и передавать их другим лицам вне согласованного поручения. Действующие исполнители раскрываются в Политике обработки персональных данных (/legal/privacy). Непроверенный зарубежный ИИ не подключается к персональным данным.
3. Модерация
3.1. Проверяются соответствие категории, достоверность обязательных сведений, признаки дублирования, мошенничества, запрещенных предложений, нарушения прав третьих лиц, рекламы без требуемой маркировки, раскрытия персональных данных и манипуляций отзывами. Подробные правила карточек и отзывов доступны в соответствующих документах. Соблюдение правил проверяется независимо от оплаты тарифа и рекламного бюджета.
3.2. ИИ формирует сигнал и пояснение для модератора. Итоговое решение об отклонении законного предложения, ограничении аккаунта, подтверждении проверки, санкции или ином существенном последствии принимает уполномоченное лицо. Автоматические технические проверки формата файла и обязательных полей могут вернуть форму на исправление. Если решение основано исключительно на автоматизированной обработке персональных данных и затрагивает права лица, оно допустимо только при наличии надлежащего письменного согласия либо специального законного основания и с выполнением ст.16 152-ФЗ. Эти правила не являются таким письменным согласием.
3.3. Если обнаружена угроза безопасности, явно незаконный материал или обязательное требование компетентного органа, применяются необходимые соразмерные меры в рамках закона. Причина и правовое основание фиксируются. Срочная мера не должна становиться способом бессрочно лишить пользователя доступа без рассмотрения человеком. Платные услуги и неисполненный объем учитываются по договору и закону.
3.4. Пользователь получает уведомление о существенном решении, категории нарушения, затронутой карточке и доступном способе исправления или обжалования, кроме сведений, раскрытие которых запрещено законом либо создало бы конкретную угрозу безопасности. Формулировка «так решила нейросеть» не является достаточным основанием ответа.
4. Обжалование и проверка человеком
4.1. Жалоба подается из уведомления или на support@checkin.ru с ID карточки/аккаунта, описанием решения и пояснениями. Сотрудник проверяет исходный материал, актуальную редакцию правил, доказательства и вывод системы. По возможности проверку проводит человек, не принимавший исходное решение. Для защиты прав пользователь вправе приложить документы и указать фактическую ошибку.
4.2. О результате сообщается с понятным обоснованием: решение сохранено, изменено либо отменено; какие сведения нужно исправить и что восстановлено. Внутренний целевой срок обычной апелляции — 5 рабочих дней; если он недостижим, сообщаются причина и ожидаемый срок. Для возражения по ст.16 152-ФЗ применяется предельный срок 30 дней. Более короткий обязательный срок по иной норме соблюдается. Поддержка не заявляется круглосуточной без отдельно установленного режима.
4.3. Ошибочное ограничение исправляется без требования купить более дорогой тариф. При ошибке в списании лимита ИИ платформа восстанавливает ошибочно списанный лимит либо производит расчет в соответствии с договором. Плата за вычислительное задание, критерии успешного выполнения и обработка технического сбоя показываются до его запуска. Черновик не оплачивается как подтвержденная бронь или готовая юридическая услуга.
5. Права и ответственность
5.1. Право использовать результат предоставляется партнеру в пределах прав, которыми платформа располагает, условий заказа и применимого законодательства. Платформа не гарантирует исключительность автоматически созданного текста или возможность его регистрации как самостоятельного объекта исключительного права. Охраняемые исходные материалы остаются за соответствующими правообладателями.
5.2. Партнер отвечает за предоставленные сведения и их подтверждение. Платформа отвечает за свои действия, организацию обработки данных, собственные обещания и нарушения обязательных требований. Использование ИИ не исключает и не уменьшает права потребителя или субъекта персональных данных, предоставленные законом. Обращения: support@checkin.ru и privacy@checkin.ru.