Как заселиться без ожидания хозяина
Код доступа приходит за сутки до заезда. Разбираем, что делать, если он не подошёл, дом не тот или никто не отвечает.
Гостю, который заезжает первый раз и не знает, чего ждать от самостоятельного заселения
Код приходит за сутки
Код доступа и точный адрес раскрываются за 24 часа до заезда — раньше их не видно никому, включая поддержку. Так сделано потому, что до заезда бронь может отмениться, и раскрытый заранее код становится лишним риском для хозяина.
Код не подошёл
Первое: проверьте, что вы у того подъезда. Второе: код действует с точного времени заезда, указанного в брони, — за десять минут до него замок ещё не примет. Если и то и другое в порядке, напишите хозяину в чат брони: он обязан ответить в течение часа. Если молчит — звоните в поддержку, номер в брони. Мы сами откроем дверь или переселим.
Дом не тот, что на фото
Сфотографируйте то, что видите, до того как войдёте: фото с датой решают спор быстрее слов. Если расхождение существенное — другой район, другой дом, нет обещанного — вы вправе отказаться от заселения, и деньги вернутся полностью.
Никто не отвечает
Поддержка работает круглосуточно. Если хозяин не отвечает два часа, мы начинаем искать замену сами и не ждём, пока вы напишете ещё раз.
Объекты из статьи
Фото 1 из 5: Пентхаус с панорамными окнамиПентхаус с террасой на Патриарших
Квартира · Москва, Пресненский район
3 комнаты · до 6 гостей · 142 м²
Фото 1 из 5: Апартаменты с видом на мореАпартаменты у моря с панорамой
Квартира · Сочи, Центральный район
1 комната · до 4 гостя · 52 м²