Что делать, если что-то разбили
Порядок действий при ущербе: что фотографировать, в какие сроки, почему нельзя «договориться на словах».
Гостю и хозяину: обе стороны теряют деньги, когда действуют по памяти, а не по порядку
Сначала фото, потом разговор
Ущерб подтверждается фотографиями с датой и актом осмотра при заселении. Если акта нет, сравнить не с чем, и претензия превращается в спор о словах. Поэтому фотографируйте квартиру при заселении — это занимает три минуты и защищает обе стороны.
Сроки
Хозяин заявляет ущерб в течение 24 часов после выезда. Гость отвечает в течение 48 часов. Позже собрать доказательства невозможно, и претензия закрывается — это не бюрократия, а честность: через неделю никто не вспомнит, откуда взялась трещина.
Депозит
Депозит блокируется на карте, а не списывается. Удержать можно только сумму ущерба и только после того, как вы согласились или решение принял разбор. Остаток разблокируется автоматически.
Если вы не согласны
Претензию можно оспорить, но только по факту: «гость не проживал», «другой объект», «утверждение о факте неверно». С оценкой спорить нельзя — оценка это мнение. Разбор смотрит фотографии и переписку, а не впечатление.
